Политика
в отношении обработки
персональных данных

Настоящая Политика в отношении обработки персональных данных определяет порядок обработки и защиты персональных данных, осуществляемой Оператором — Индивидуальный предприниматель Чепур Игорь Валерьевич (далее — Оператор) при использовании сайта, обращении пользователей, предоставлении услуг в сфере недвижимости и сопровождении сделок. Политика разработана в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», иными нормативными правовыми актами Российской Федерации в области персональных данных и информационной безопасности.

Настоящая Политика применяется ко всем персональным данным, которые Оператор получает непосредственно от субъектов персональных данных либо получает иным законным способом в связи с деятельностью Оператора.

Политика распространяется на обработку персональных данных, осуществляемую:

• при использовании сайта;
• при заполнении форм обратной связи и заявок;
• при прохождении квизов;
• при обращении по телефону;
• по электронной почте;
• при личном взаимодействии с клиентом;
• при подборе объектов недвижимости;
• при сопровождении сделок;
• при взаимодействии с застройщиками, агентами, партнёрами, банками и иными участниками сделок;
• при предоставлении документов и сведений, необходимых для совершения конкретной операции с недвижимостью.

Политика является общедоступным документом и размещается на сайте Оператора.

Оператором персональных данных является:

По вопросам обработки персональных данных субъект может обратиться к Оператору по указанным контактным данным.

Для целей настоящей Политики используются понятия в значении, установленном законодательством Российской Федерации о персональных данных.

• Персональные данные — любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определённому или определяемому физическому лицу.
• Обработка персональных данных — любое действие или совокупность действий с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, использование, извлечение, передачу, предоставление, доступ, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение.
• Субъект персональных данных — физическое лицо, к которому относятся персональные данные.
• Оператор — лицо, самостоятельно или совместно с другими лицами организующее и/или осуществляющее обработку персональных данных и определяющее цели такой обработки.
• Получатель персональных данных — лицо, которому персональные данные раскрываются или передаются в установленном законом порядке.

Оператор осуществляет обработку персональных данных на законной и справедливой основе.

При обработке персональных данных Оператор руководствуется следующими принципами:

• обработка осуществляется для конкретных, заранее определённых и законных целей;
• состав и объём обрабатываемых данных соответствуют заявленным целям;
• не допускается обработка данных, несовместимая с целями их сбора;
• при необходимости осуществляется уточнение и актуализация данных;
• обеспечивается конфиденциальность персональных данных;
• принимаются необходимые правовые, организационные и технические меры защиты персональных данных;
• данные не хранятся дольше, чем это необходимо для достижения целей обработки либо выполнения иных законных обязанностей Оператора.

Оператор может обрабатывать персональные данные следующих категорий лиц:

• посетители сайта;
• пользователи, направляющие заявки через формы сайта;
• клиенты и потенциальные клиенты;
• покупатели и продавцы недвижимости;
• участники сделок с недвижимостью;
• представители клиентов;
• супруги, члены семьи и иные лица, сведения о которых необходимы для совершения конкретной сделки;
• представители застройщиков, агентств, банков и иных организаций, участвующих в работе с клиентом;
• иные физические лица, персональные данные которых были законным образом предоставлены Оператору в связи с конкретным обращением или сделкой.

Данные при обращении через сайт. При заполнении стандартных форм могут обрабатываться: имя, номер телефона, адрес электронной почты и иные сведения, добровольно указанные пользователем в сообщении.

Данные, предоставляемые при прохождении квиза. В зависимости от конкретной формы могут обрабатываться: имя, номер телефона, адрес электронной почты, тип интересующей недвижимости, предполагаемый бюджет, город проживания или город, указанный пользователем, география поиска, предпочтительный способ оплаты, сведения о предполагаемом использовании ипотеки, субсидий или иных способов финансирования, иные сведения, добровольно предоставленные пользователем и необходимые для первичного подбора объекта.

Данные при дальнейшем сопровождении клиента. При продолжении взаимодействия и сопровождении сделки состав персональных данных может расширяться в пределах, необходимых для конкретной цели. В зависимости от вида операции могут обрабатываться сведения, содержащиеся в документах и материалах, предоставленных клиентом, в том числе:

• паспортные и идентификационные данные;
• сведения о месте регистрации и проживания;
• сведения о семейном положении;
• сведения о супруге и иных участниках сделки;
• сведения о детях и иных лицах, если они имеют значение для конкретной сделки;
• сведения о принадлежащем или приобретаемом объекте недвижимости;
• сведения о правах на недвижимость;
• сведения, содержащиеся в правоустанавливающих и иных документах;
• сведения, необходимые для ипотечного сопровождения;
• сведения о доходах и финансовом положении — если они необходимы для соответствующей процедуры;
• сведения, содержащиеся в документах, необходимых для государственной регистрации;
• контактные данные;
• иные персональные данные, содержащиеся в документах, предоставление и обработка которых необходимы для подготовки, заключения, исполнения или сопровождения конкретной сделки.

Оператор осуществляет обработку персональных данных для следующих целей.

Обработка обращений и заявок:

• получение и обработка заявок;
• связь с пользователем;
• уточнение параметров запроса;
• предоставление консультаций;
• подбор подходящих объектов недвижимости.

Оказание услуг в сфере недвижимости:

• покупка новостроек;
• покупка вторичного жилья;
• продажа недвижимости;
• операции с загородной недвижимостью;
• операции с коммерческой недвижимостью;
• альтернативные сделки и обмен;
• иные операции с недвижимостью.

Сопровождение сделок:

• организация взаимодействия участников сделки;
• подготовка и проверка документов;
• согласование условий сделки;
• ипотечное сопровождение;
• взаимодействие с банками;
• юридическое сопровождение;
• сопровождение государственной регистрации;
• организация подписания необходимых документов;
• выполнение иных действий, необходимых для подготовки, заключения и исполнения сделки.

Передача заявки застройщику. Если обращение относится к объекту конкретного застройщика, персональные данные могут быть переданы соответствующему застройщику для обработки обращения, предоставления информации об объекте, организации консультации, организации просмотра, бронирования, подготовки и оформления сделки, дальнейшего сопровождения клиента. После передачи заявки соответствующий застройщик может осуществлять дальнейшую обработку полученных данных в рамках своей деятельности и применимого законодательства.

Работа через Нмаркет.ПРО. При использовании соответствующей партнёрской схемы персональные данные могут передаваться Нмаркет.ПРО для исполнения поручения и последующего взаимодействия с соответствующим застройщиком. Передача осуществляется в соответствии с применимыми договорными условиями и полученным от клиента согласием.

Работа с внешними агентами и партнёрами. Персональные данные могут передаваться внешним агентам, индивидуальным предпринимателям, юридическим лицам и агентствам недвижимости, участвующим в обработке обращения или сопровождении конкретной сделки, если такая передача необходима для соответствующей цели и осуществляется на законном основании.

Повторные обращения клиентов. Оператор может сохранять сведения об обращениях клиента и историю взаимодействия для обработки последующих обращений, продолжения ранее начатой работы, восстановления истории взаимодействия, предоставления клиенту информации по ранее обсуждавшимся объектам, предложения подходящих объектов в рамках текущих и последующих обращений.

Исполнение договоров и законных обязанностей. Обработка может осуществляться для исполнения заключённых договоров, защиты прав и законных интересов Оператора, исполнения требований законодательства, предоставления информации уполномоченным государственным органам в предусмотренных законом случаях, ведения бухгалтерского, налогового и иного обязательного учёта.

Информационные и рекламные сообщения. Направление рекламных и информационных сообщений осуществляется только при наличии отдельного согласия субъекта на получение соответствующих сообщений. Отказ от рекламных сообщений не препятствует направлению и обработке основной заявки.

Оператор осуществляет обработку персональных данных на основаниях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, включая:

• согласие субъекта персональных данных;
• необходимость обработки для заключения и исполнения договора;
• необходимость исполнения обязанностей, установленных законодательством Российской Федерации;
• осуществление прав и законных интересов Оператора и третьих лиц при условии соблюдения прав и свобод субъекта персональных данных;
• иные основания, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

Персональные данные могут передаваться третьим лицам в объёме, необходимом для достижения соответствующей цели обработки. К получателям могут относиться:

• Застройщики — для обработки обращения, подбора объекта, консультации, бронирования и сопровождения сделки;
• Нмаркет.ПРО — при использовании соответствующей партнёрской схемы;
• Внешние агенты и партнёры — физические лица, ИП, юридические лица и агентства недвижимости, участвующие в обработке обращения или сделке;
• Банки и иные финансовые организации — когда это необходимо для ипотечного или иного финансирования;
• Страховые организации — при необходимости;
• Нотариусы и организации, участвующие в подготовке и оформлении сделки;
• Органы государственной власти и местного самоуправления — в предусмотренных законом случаях;
• Органы государственной регистрации — при сопровождении регистрации сделок;
• иные лица, участие которых необходимо для конкретной сделки или предусмотрено законодательством Российской Федерации.

Передача осуществляется только при наличии соответствующего правового основания. При передаче заявки конкретному застройщику передаются данные, необходимые для обработки обращения и дальнейшей работы с клиентом.

В рамках отдельных партнёрских отношений Оператор может использовать Нмаркет.ПРО как посреднический сервис для взаимодействия с застройщиками.

В соответствии с применимой офертой Нмаркет.ПРО риелтор должен получить от клиента согласие на обработку, хранение и передачу персональных данных Нмаркет.ПРО и соответствующему застройщику.

В связи с этим при передаче заявки через Нмаркет.ПРО Оператор обеспечивает наличие необходимого согласия клиента.

Нмаркет.ПРО и соответствующий застройщик осуществляют дальнейшую обработку полученных данных в рамках своих функций, договорных отношений и требований законодательства.

При наличии прямых партнёрских отношений с застройщиком заявка клиента может быть передана непосредственно соответствующему застройщику.

После передачи заявки застройщик может осуществлять дальнейшее взаимодействие с клиентом самостоятельно, в том числе с использованием собственных информационных систем и CRM.

Оператор не осуществляет управление информационными системами и CRM соответствующего застройщика.

В процессе работы с недвижимостью Оператор может получать персональные данные не непосредственно от самого субъекта, например если клиент предоставляет сведения о:

• супруге;
• членах семьи;
• собственнике недвижимости;
• продавце;
• покупателе;
• представителе;
• ином участнике сделки.

Обработка может осуществляться с использованием средств автоматизации и без их использования.

В процессе деятельности могут использоваться:

• собственная CRM Оператора;
• базы и структурированные данные CRM;
• электронная почта;
• компьютеры и мобильные устройства, используемые Оператором;
• информационные системы партнёров;
• сервисы застройщиков;
• иные информационные системы, используемые в рамках конкретной сделки;
• бумажные документы — если они используются при оформлении сделки.

Оператор может осуществлять сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, использование, извлечение, передачу, предоставление доступа, блокирование, удаление и уничтожение персональных данных.

Первичное хранение персональных данных, собираемых посредством сайта, осуществляется в информационной инфраструктуре, расположенной на территории Российской Федерации.

Для работы сайта и CRM используются серверные мощности, размещённые в Москве и Санкт-Петербурге.

Персональные данные также могут временно находиться в электронной почте, на используемых Оператором устройствах и в иных информационных системах, участвующих в обработке обращения или сопровождении сделки.

Оператор принимает меры для предотвращения несанкционированного доступа к персональным данным.

Персональные данные обрабатываются и хранятся в течение срока, необходимого для достижения целей обработки, исполнения договоров и иных законных обязанностей Оператора.

При определении срока хранения учитываются:

• характер обращения;
• стадия и результат сделки;
• необходимость продолжения взаимодействия с клиентом;
• наличие договорных отношений;
• требования законодательства;
• необходимость подтверждения совершённых действий;
• необходимость защиты прав и законных интересов Оператора и клиента.

Для клиентов, которые обращаются повторно, сведения об истории взаимодействия могут сохраняться в течение периода, необходимого для обслуживания таких обращений и при наличии соответствующего правового основания.

Оператор вправе использовать обезличенные данные для статистического анализа, оценки эффективности сайта, рекламных кампаний и улучшения качества работы, если использование таких данных не позволяет идентифицировать конкретного субъекта.

Персональные данные клиентов не подлежат обязательному обезличиванию только в связи с завершением конкретной сделки, если для дальнейшего хранения имеется законное основание.

Сайт может использовать файлы cookie и аналогичные технические средства.

Технические cookie могут использоваться без отдельного согласия в той мере, в которой они необходимы для функционирования сайта, обеспечения безопасности и корректной работы его основных функций.

Аналитические и рекламные технологии — для использования аналитических и рекламных технологий, включая Яндекс Метрику, VK / VK Рекламу, Яндекс Директ и иные разрешённые к использованию на территории Российской Федерации системы, получается отдельное согласие пользователя в предусмотренном интерфейсе сайта. До получения такого согласия соответствующие необязательные аналитические и рекламные технологии не должны активироваться.

Подробные условия использования cookie определяются отдельной Политикой использования cookie.

Рекламные и информационные сообщения направляются только при наличии отдельного согласия пользователя.

Согласие может распространяться на использование предоставленных пользователем контактных данных для направления:

• информации о новых объектах;
• специальных предложений;
• изменений условий приобретения;
• ипотечных и иных финансовых предложений;
• предложений по объектам недвижимости;
• иной информации рекламного и информационного характера.

Пользователь вправе отказаться от получения рекламных сообщений.

Клиент может самостоятельно предложить удобный ему канал коммуникации.

При наличии технической возможности и при условии соблюдения требований законодательства взаимодействие может осуществляться через доступные каналы связи, в том числе мессенджеры.

Использование конкретного канала связи не должно рассматриваться как изменение целей обработки персональных данных.

Оператор не рекомендует направлять через незащищённые каналы документы, содержащие избыточные персональные данные, если существует предусмотренный Оператором иной канал передачи документов.

При создании на сайте отдельного защищённого канала загрузки документов его использование осуществляется в соответствии с дополнительными правилами, опубликованными Оператором.

Субъект персональных данных имеет права, предусмотренные законодательством Российской Федерации, включая право:

• получать сведения об обработке своих персональных данных;
• получать доступ к своим персональным данным;
• требовать уточнения, блокирования или уничтожения данных в предусмотренных законом случаях;
• отозвать согласие на обработку персональных данных;
• возражать против обработки в случаях, предусмотренных законодательством;
• обжаловать действия или бездействие Оператора в установленном порядке;
• пользоваться иными правами, установленными законодательством Российской Федерации.

Для реализации своих прав субъект персональных данных может обратиться к Оператору:

Обращение должно позволять идентифицировать заявителя и предмет обращения в объёме, необходимом для его рассмотрения.

Оператор рассматривает обращения и предоставляет ответы в сроки и порядке, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

Субъект персональных данных вправе отозвать ранее предоставленное согласие на обработку персональных данных.

Отзыв согласия направляется Оператору по адресу электронной почты: ic75@mail.ru

Оператор принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения и иных неправомерных действий.

К мерам защиты относятся, в частности:

• ограничение доступа к информационным системам;
• использование средств идентификации и аутентификации;
• обеспечение конфиденциальности учётных данных;
• контроль доступа к CRM;
• применение технических средств защиты;
• резервирование и восстановление данных при необходимости;
• контроль каналов передачи информации;
• внутренний контроль соблюдения требований законодательства.

Оператор периодически оценивает достаточность применяемых мер с учётом характера обрабатываемых данных и актуальных угроз безопасности.

При необходимости совершения сделки клиент может передавать Оператору документы, содержащие персональные данные.

Документы используются исключительно в пределах целей, связанных с соответствующей сделкой или иной законной целью обработки.

Оператор вправе передавать необходимые документы и содержащиеся в них данные соответствующим участникам сделки, если такая передача необходима для достижения цели обработки и осуществляется на законном основании.

Оператор не осуществляет целенаправленный сбор специальных категорий персональных данных и биометрических персональных данных посредством стандартных форм сайта и квиза.

Если в процессе конкретной сделки такие сведения объективно появляются в предоставленных документах либо сообщениях, их обработка осуществляется только при наличии предусмотренного законодательством Российской Федерации основания и в пределах необходимой цели.

Сайт и его формы предназначены для использования лицами, достигшими 18 лет.

Оператор не осуществляет целенаправленный сбор персональных данных лиц, не достигших 18-летнего возраста.

Предоставление данных через формы сайта предполагает подтверждение пользователем достижения 18-летнего возраста.

Оператор вправе изменять настоящую Политику при изменении законодательства Российской Федерации, используемых технологий, способов обработки персональных данных, структуры сайта или порядка взаимодействия с клиентами и партнёрами.

Новая редакция Политики вступает в силу с момента её размещения на сайте, если иное не предусмотрено новой редакцией.

Актуальная версия Политики постоянно доступна на сайте Оператора.

Настоящая Политика применяется ко всем процессам обработки персональных данных, осуществляемым Оператором в рамках деятельности сайта и оказания услуг в сфере недвижимости, если иное прямо не предусмотрено отдельными документами или законодательством Российской Федерации.

Если отдельные положения настоящей Политики вступают в противоречие с обязательными требованиями законодательства Российской Федерации, применяются требования законодательства.

По вопросам обработки персональных данных и реализации прав субъекта обращайтесь к Оператору: